Contact Us
Auf dieser Kontaktseite finden Sie alle wichtigen Informationen, wie Sie den Kundendienst von Prima Play über die Domain primaplay-de.com erreichen können. Der Support steht Spielerinnen und Spielern aus Deutschland, Österreich, der Schweiz und anderen akzeptierten Ländern zur Verfügung und unterstützt Sie insbesondere bei Fragen zu Ihrem Konto, Ein- und Auszahlungen, Bonusbedingungen, technischen Problemen oder Themen rund um verantwortungsbewusstes Spielen.
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Sie können den Support von Prima Play über das untenstehende Kontaktformular, per E-Mail an [email protected] sowie über den laut Betreiber rund um die Uhr verfügbaren Live-Chat erreichen (primär englischsprachig, Stand: zuletzt intern geprüft 2025/2026). Eine telefonische Hotline für den deutschsprachigen Markt ist derzeit nicht angegeben; bitte nutzen daher vorrangig das Formular, den Live-Chat oder die E-Mail-Adresse.
Prima Play wird von der iNetBet-Gruppe (IG Services) betrieben und verwendet eine Online-Casino-Lizenz über Gaming Curaçao (Master-Lizenz 365/JAZ). Das Angebot auf primaplay-de.com verfügt nicht über eine deutsche Glücksspiellizenz nach dem GlüStV 2021. Das bedeutet insbesondere:
- Es findet keine OASIS-Spielersperrabfrage statt.
- Es besteht kein an das deutsche LUGAS-System angebundenes Einzahlungslimit.
- Deutsche Regeltaktungen (z. B. 5-Sekunden-Regel) und bestimmte Funktionsverbote (z. B. Autoplay) gelten auf dieser Plattform nicht automatisch.
Bitte beachten Sie, dass der Support von Prima Play Ihnen bei spielbezogenen Fragen und Problemen hilft, jedoch keine Rechts- oder Steuerberatung erteilen kann und keine Entscheidungen von Zahlungsdienstleistern, Behörden oder der Lizenzaufsicht ersetzt. Maßgeblich für alle Anfragen bleiben stets die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Datenschutzbestimmungen sowie die Hinweise unter Responsible Gaming, die regelmäßig bis einschließlich 2025/2026 überprüft und aktualisiert werden.
Wenn Sie den Support kontaktieren, halten Sie bitte - soweit möglich - folgende Angaben bereit, um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen: Ihren Benutzernamen bei Prima Play, die bei primaplay-de.com registrierte E-Mail-Adresse, relevante Transaktions- oder Vorgangsnummern, Screenshots von Fehlermeldungen sowie eine klare, sachliche Beschreibung Ihres Anliegens. Der Kundendienst versucht nach den Betreiberangaben, auf schriftliche Anfragen in der Regel innerhalb eines Werktages zu reagieren; im Live-Chat ist durchschnittlich mit deutlich kürzeren Antwortzeiten zu rechnen.
Kontakt
Für Anfragen an Prima Play können Sie das nachfolgende Kontaktformular nutzen. Ihre Nachricht wird an das Support-Team von primaplay-de.com weitergeleitet, das Ihre Anfrage gemäß den jeweils gültigen AGB und Datenschutzbestimmungen bearbeitet. Bitte geben Sie keine sensiblen Zahlungsdaten (z. B. vollständige Kreditkartennummern) im Freitextfeld ein und beachten Sie, dass alle Angaben der Wahrheit entsprechen müssen.
Wenn Sie Hilfe benötigen, können Sie sich gerne über unser Kontaktformular melden. Geben Sie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und eine kurze Beschreibung Ihrer Anfrage an, und unser Team wird sich umgehend bei Ihnen melden.
Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb eines Werktages zu beantworten. Für schnelleren Support können Sie unsere Live-Chat-Funktion nutzen oder uns direkt anrufen. Unser Team ist rund um die Uhr verfügbar, um sicherzustellen, dass Ihre Fragen ohne Verzögerung beantwortet werden.
Alternativ zum Formular können Sie den Support von Prima Play jederzeit direkt per E-Mail unter [email protected] kontaktieren. Bitte verwenden Sie dabei nach Möglichkeit dieselbe E-Mail-Adresse, die Sie in Ihrem Spielerkonto hinterlegt haben, damit Ihre Anfrage eindeutig zugeordnet werden kann.
- Live-Chat: Laut Betreiber 24/7 verfügbar; primär auf Englisch, teilweise mit Unterstützung für deutschsprachige Anfragen. Ideal bei dringenden Kontosperren, technischen Problemen oder Fragen zu laufenden Aktionen.
- E-Mail / Kontaktformular: Geeignet für schriftliche Nachweise, umfangreichere Reklamationen, Bonus- und Auszahlungsklärungen sowie Anfragen zu Datenschutz und Kontoschließung.
Durch Nutzung des Kontaktformulars oder der E-Mail-Adresse stimmen Sie der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten gemäß der Datenschutzerklärung von primaplay-de.com zu. Wenn Sie eine Kopie Ihrer Kommunikation oder Auskunft über gespeicherte Daten wünschen, weisen Sie bitte ausdrücklich darauf hin. Für Streitigkeiten oder formelle Beschwerden gelten die in den AGB beschriebenen Eskalations- und Beschwerdewege, einschließlich etwaiger Schlichtungsstellen im Rahmen der zuständigen Aufsicht in Curaçao. Spieler aus Deutschland sollten zusätzlich beachten, dass nationale Beschwerde- oder Beratungsstellen (z. B. Suchtberatungsstellen) unabhängig von Prima Play agieren und bei Bedarf direkt kontaktiert werden sollten.